线路设计、接单、检视、配送……7月31日，由广州市总工会、广州市网约配送行业工联会联合开展的“广东技工”工程羊城行动——“羊城工匠杯”2022年广州市网约配送行业技能竞赛在广东邮电职业技术学院举行。大赛吸引了美团、饿了么、顺丰同城、朴朴、闪送、真功夫、燕塘、叮咚买菜等知名网约配送企业和平台共71名外卖小哥参赛。所有获奖选手及团体由竞赛组委会颁发荣誉证书和奖牌，个人一等奖选手获得由广州市总工会颁发“羊城工匠”金奖证书。

参赛选手确认订单接收与检视环节 彭新启/摄

记者了解到，大赛考核指标来自《网约配送员国家职业技能标准》，竞赛分理论考试与实操项目考察两个环节，其中，理论占30%、实操技能占70%。理论知识题库共有500道，包含了网约配送员工作的业务技能和法律法规知识，选手现场随机抽取100道题目作答。现场实操项目则结合网约配送员接单、送餐及投诉处理等全过程工作要点，模拟网约配送员日常工作多变的工作要求，从接单前个人防疫要求、电动自行车和配送箱的清洁与维护、配送的物品包装、骑行中交通行为、与客户的文明沟通等方面全面考察选手的专业技能和与客户沟通的灵活应变能力。

“你在配送期间，因为交通堵塞造成了延误，被客户投诉了，请问你如何处理？”“你在配送结束后，收到两个小时前的订单被投诉了，投诉内容为：客户订购5杯奶茶只收到了4杯，请问你如何处理？”在当天下午举行的实操比拼现场，参赛选手面对考官的提问，纷纷结合实际工作的经验，灵机应变地作了解答。记者发现，实操考察项目包括上岗要求、配送线路设计、订单接收与检视、异常管理四大环节。其中，异常管理的分值达35分，重点考察选手与客户沟通的技巧。

外卖小哥针对异常管理情况作答 彭新启/摄

“送外卖不能仅靠速度，更要学会及时处理异常情况。因此，实操项目中重点对异常管理加大了考察的分值。”据大赛裁判长、广州市网约配送工联会主席何丽敏介绍，目前，广州大约有20家网约配送企业和平台，活跃着8万多名外卖骑手。通过举办竞赛，希望社会各界对网约配送行业的关注，提高网约配送员的职业荣誉感。通过以赛代训的方式，进一步规范网约配送行业的工作流程，提高网约配送企业和平台规范化管理的能力和水平。

获得大赛一等奖的外卖小哥彭文辉现任美团广州东晓南站骑手。他入行已有近5年，每天工作10个小时，平均每天可送50余单，每月收入7000至9000元。他告诉记者，此次实操项目涵盖了外卖小哥接单送餐的全过程，比赛场景与实际工作相似度非常高，在参赛中更加深入了解了规范操作的标准，感谢工会为外卖小哥搭建了展示技能的舞台。

选手故事

跑外卖靠的不是速度，而是技巧

“记忆力、方向感、判断力、情商、沟通能力，缺一不可。”来自美团外卖的陈志文是其中一位参赛者，与其他年轻骑手不同的是，他今年已经44岁了。迈入不惑之年的他，跑单一点都不输年轻人，尤其是在天河员村上社一带，这里地貌陡峭、依山而建的城中村复杂如迷宫般，陈志文可以凭借惊人的记忆力记住每一个在地图上无法显示的地方，并迅速规划出每张订单的最优路线。在跑单前，陈志文曾经是一位月入十万的老板，在社会纵横多年，他更能看透外卖员这个职业的本质，“外卖员本质上是服务行业，除了讲究送餐效率之外，沟通其实很关键；有时候与商家和顾客沟通好，可以让工作事半功倍，而且自己也会更开心。”

凭借实力，陈志文成为了当地首任骑士长，带出了很多优秀的骑手。他坦言，他之所以会报名参赛，是想扭转大家的传统观念：外卖员这份工作并不是单纯地吃“青春饭”，更不是一昧追求速度。他告诉记者，自己从来不允许手下的年轻人为了求快违反交通规则，只要骑手们掌握一定技巧，在保障安全的前提下，实现月入过万并不是特别困难的事情。

另外一位参赛选手林贤坡是陈志文一手带出来的“徒弟”。这位来自潮汕的年轻人成为美团外卖骑手已有6年。以往他有一段时间跑单也会过分追求速度，但自从听了陈志文的建议后，逐渐学了很多跑单技巧和团队管理方法。如今，他同样晋升成为了骑士长。

（据广东省总工会客户端“粤工会”消息 南方工报全媒体记者彭新启 通讯员罗瑞雄 王晓衍 何伟杰）

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